车谷融媒11月20日讯 “我家里的天然气用不了，是不是坏了？”11月19日下午临近下班，家住圣特立小区的李婆婆来到武汉中石油昆仑管道燃气有限公司营业厅焦急地说道。

正准备下班的营业员方杏了解情况后，立即回到了岗位。她先安抚老人不要着急，待查看系统后，发现李婆婆前几天刚刚才充过值，初步判断可能是老人充值后未将燃气卡插入表具。

于是，方杏耐心地询问其家中是否有人，能否将家中的表底数据报过来，排除表具故障的可能。李婆婆听完面露难色，与其进一步交谈后才得知，原来李婆婆的孩子们都在外地工作，爹爹腿脚也不方便。

此时已经到了下班时间，李婆婆不想耽误工作人员下班，称她先回去把表底数先记下来，明天早上再来营业厅。

看着老人很失落，又想到李婆婆和爹爹两个人晚上用不了气很不方便，方杏当即对李婆婆说：“天气渐冷，晚上用不上气肯定不行，我随您回家看看！”

到了李婆婆家中，经过检查确认老人购买气后没有将卡插入表具中。方杏细心处理，并将燃气灶和热水器逐一试过，嘱咐李婆婆安全用气后才离开。“谢谢你呀，好姑娘！”离开时，李婆婆反复说道。

（通讯员方杏）

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