车谷融媒1月24日讯 “天气冷了，您在家用电的时候要注意安全啊，用取暖设备时不要在上面覆盖衣物，不用的电器记得及时关闭电源。”1月22日，为保障辖区内居民的用电安全，国网武汉经开区（汉南区）供电公司“鄂电红马甲”周文华和同事来到万科翡翠玖玺社区，挨家挨户上门开展冬季安全用电知识宣传及隐患排查。

“春节前有你们在小区里排查一遍，我们也放心了，辛苦了！”社区居民王婆婆笑着对“红马甲”说。

目前，区供电公司已走访52个社区和物业，发放宣传图册1200余张，收集214条返乡人员信息，发送用电提醒信息2080条，针对性地解决安全检查、停复电、充电桩分时政策等用电问题153个。此外，还现场排查各高层建筑电缆井，检查是否有纸箱、塑料类可燃物垃圾堆砌井内，向社区负责人指出隐患问题并督促整改，全力保障居民用电安全。

自开展“双优四零”活动以来，区供电公司常态化开展“供电网格”与“社区网格”共建工作，搭建共建活动平台，共享工作资源，与社区通力合作，共同为用户解决好诉求。通过网格下沉，结合班组实际，做好错发短信走访排查和网格牌清点工作，切实融入社区及网格群，做好网格群信息发送，及时为用户解答用电问题，精准对接社区网格，进一步延伸服务触角，为用户提供优质且高效的网格服务。同时，根据近年来意见工单和敏感用户明细，扩充“走访清单”，进行上门走访，用实际行动解答用户疑问，有针对性地解决各类用电难题，确保做到“七必访”。通过“线下敲门、线上联系”相结合的方式，询问用户目前是否有其他用电诉求，主动出击、积极解决，真正实现供电服务的人性化与个性化。

（通讯员严宇　周玥）

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