车谷融媒2月6日讯 近年来，沌口街道万家湖社区强化服务意识，打造文明窗口，推行“一站式”办理、设置“微笑服务”窗口，不断提升居民满意度。

万家湖社区党群服务中心一楼设立“一站式”服务大厅，为居民提供计划生育、民政养老、低保救助、就业咨询、居民社保医保、居住证办理、法律咨询等各项服务。

服务大厅的背景墙上，“共筑党群连心桥 为民服务暖万家”这句标语正是社区全体工作人员的服务理念。

“去年就是你帮我们认证的，当时问了你的名字，服务态度特别好，一直记着你。这不，今年我们老两口又来麻烦你了。”“有事您就过来找我们，不麻烦的。”近日，辖区两位前来办理养老退休认证的老人与窗口工作人员刘婷交谈着。

刘婷说，社区有很多老年人不会操作智能手机，所以每年认证，他们都会来社区求助工作人员。“办事居民的一句肯定，就是给我们工作人员带来莫大的鼓励。”

为让居民办事更加便捷，政务服务部门推行湖北省政务服务网平台，功能也在逐渐完善。社区窗口服务人员积极学习相关的政策，参加业务培训，也耐心地给居民宣传、解释，推进社区一网通办工作。

一直以来，万家湖社区坚持为民办实事，秉承着“为群众办好事，让群众好办事”的工作理念，工作中坚持“微笑服务”准则。“社区服务大厅，是为居民服务的窗口，也是贴近居民的‘窗口’。只有用心用情的服务，才能更加贴近居民，增强居民的满意度。”万家湖社区负责人说。

下一步，万家湖社区将继续优化服务效能，为群众提供更加高效便捷的“一站式”服务，让居民办事更加方便快捷，全面提升群众满意度、获得感，进一步明确窗口工作人员既是人民群众的办事员，又是老百姓的贴心人。

（通讯员唐娟）

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