车谷融媒3月29日讯 武汉经开区军山街道龙湖社区是一个典型的还建型社区。近年来，龙湖社区党委借力武汉开发区“美丽社区”平台，积极探索运用“智治”手段，搭建治理“数字平台，推动社区减负，赋能基层治理。

网格情况“一屏掌握”  回应居民需求

3月26日上午，网格员收到“美丽社区”小程序反馈的3栋居民将电动车推上楼的照片。“这已经是第四起了！”网格员汇总问题后，即刻将居民议事会活动发布至小程序，召集楼栋周边居民开展议事会。

议事时大部分居民提出，将电动车推上楼充电是因为附近充电棚不能满足居民充电需求，“充电难”成了一大难题。

为此，社区迅速行动，网格员上门收集居民建议，小程序发布投票为新建充电棚选址，建造充电棚立马提上日程，以缓解“充电难”的问题。

居民需求“一网通办”  优化服务体系

近年来，龙湖社区联合楼栋合伙人，将社区治理延伸至楼栋，合伙人们充分发挥贴近群众、熟悉户情的优势，收集居民建议、处理邻里纠纷、日常隐患排查等，合伙人利用“美丽社区”小程序将问题反馈给网格员，由社区负责定期汇总、分类、整理。同时，小程序内还提供查看社区活动、物业报修等各类服务。

遇到棘手问题，社区定期开展居民议事会，邀请物业、共建单位、志愿者们多方联动，同合伙人共同协商社区治理难题，做到“有事能商量，遇事多商量”。社区通过合伙人的方式，吸引居民参与社区治理，让居民从原来的“站着看”到现在的“主动干”。

社区参与“一路畅通”  推进楼栋自治

“您也可以将平时发现的问题通过‘美丽社区’小程序进行上报，会有工作人员分类派发，我们会以最快速度处理问题。”近日，网格员正在教邻里长如何操作微信小程序进行问题上报。

据悉，社区通过“美丽社区”智慧化一体平台，疏通居民反馈问题建议渠道，网格员收集居民反馈问题迅速反应，减少隐患发酵时间，加快处理居民诉求。同时居民还可以通过小程序进行志愿积分自主申报，社区进行积分制管理，对热心社区事务积极参与网格治理的，给予一定积分奖励，居民可凭积分到社区兑换生活小物件，激发居民群众发现问题、收集问题的积极性和主动性。

龙湖社区负责人表示，通过“居民议事会”“美丽社区智慧平台”为居民搭建多渠道参与社区治理平台，与居民零距离协商、掌上一键报事，社区迅速响应、多方参与，凝聚力量解决好居民急难愁盼的“心头事”。

  (通讯员张巍 徐百通)

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