车谷融媒4月25日讯 社区网格里“网”住的是老百姓的柴米油盐，“格”子里记录的是居民的急难愁盼。今年来，武汉经开区军山街道凤凰苑社区深入实施“精网微格”工程，强化党建引领“为家里人办家里事”的服务理念，将网格化管理与志愿服务有机结合，筑起网格“十分钟服务圈”。

“移动办公桌”摆到楼门口

“医保卡换代，怎么办理？”“我们单元楼一楼出现了很多白蚁，需要处理一下。”每周三，凤凰苑社区依托微网格，组织微网格长、志愿者把“移动办公桌”摆到了楼栋门口，吸引许多居民前来咨询。微网格员们一边解答，一边在本子上记录。

“移动办公桌”设置了志愿服务接待岗、政策咨询岗等，向辖区居民提供政策解答、社会保障、矛盾调解、志愿服务等各类服务事项。为尽可能方便老人、残疾人等行动不便的特殊群体，社区17支微网格志愿者服务队伍24小时在岗，提供上门服务。

开展“移动办公桌”服务以来，社区面对面听取居民声音、汇总居民意见、了解居民关切和需求，接待居民千余人次，已解决白蚁治理、破损道路修缮等问题百余次。

“邻里夜话会”联通“居民心”

傍晚6点多，居住在社区3栋、4栋的居民吃完饭，三三两两来到楼下休闲小广场，微网格长运用情况熟、人员熟优势组织居民代表们晚上7点参与社区“邻里夜话会”。

现场，社区“两委”、微网格长、志愿者们与居民围坐在一起，就步梯房楼梯间和院落里存在的安全隐患如楼道堵塞、电动车吊线、飞线充电等问题以轻松的“拉家常”方式讨论着。

“晚上吃完饭，我们排班轮流在楼下巡查，及时宣传和劝阻。”“还是希望我们这电动车充电棚早日提上议程。”居民你一言，我一语，社区工作人员一边认真倾听，一边详细记录居民的需求和意见。针对居民提出的问题和建议，社区工作者积极回应，努力为大家提供更好的生活环境和服务。

社区通过组织共建、实事共办，打造“睦邻为民实干先锋”品牌，定期召开“邻里夜话会”，把社区治理主动权让给群众，把话语权交给群众，把推动美好环境和幸福生活共建共治共享。

“三色精管理”服务“零距离”

“您最近身体怎么样？”“生活上有没有什么需要帮助的？”……汪爹爹家里，微网格员和志愿者们与老人唠家常、问需求，了解近期的身体状况和生活情况，做好走访记录，并根据老人的需求诉求，有针对性地制定下一步的服务计划。

网格员的居民信息登记表上，居民家庭被分成“红、黄、蓝”三色。红色的家庭是独居、高龄、残疾等重点关注对象，必须时刻关注，随时上门；黄色的家庭是流动人口，每周入户摸排登记人员变动，充分做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤。

今年以来，为居民提供上门看诊、代买代送、义务理发等定制志愿服务百余次，用贴心的服务、暖心的态度、诚心的行动，让居民群众真正感受到社区大家庭的温暖。

（通讯员王盼）

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