车谷融媒8月3日讯 “网格员帮帮忙！楼上房屋漏水漏到我家了！”近日，沌阳街道薛峰社区27栋居民给004网格员刘君打来电话，焦急地说道。

网格员立刻赶到现场查看漏水情况，联系楼上的住户，得知楼上住户不在家暂时赶不回来。于是，网格员在电话中征得房主同意，并在邻居的见证下，找开锁师傅打开房门，立刻关掉水阀，查找漏水源头，发现是家中水管爆裂了。

经社区联系物业，师傅们第一时间前来，与社区工作人员一同清理现场，一并把楼下居民家里清理干净。

“小王，我要跟你反映个事情，楼上的婆婆经常从窗户那往下泼水、扔东西。单元里好几个邻居都被泼到过，前面花坛里也都是她扔的垃圾，你们管不管？”王阿姨叫住正在巡查的网格员王宁，反映邻居婆婆的不文明行为。

网格员立刻上门了解情况，交流后感觉到婆婆有点健忘、思维混乱，向楼下住户解释清楚原因，并表示自己会再跟进此事。事后，网格员找到婆婆家属，了解到婆婆身体情况不佳，需要有人陪伴，逐渐化解了这个难题。

今年以来，薛峰社区扎实推进网格员入户走访活动，通过日常巡查、信息收集、问题上报与解决等一系列工作流程的优化与完善，用服务换民心，有效提升了社区管理的精细化水平，切实将网格化管理服务做到了群众心坎里。

通讯员：刘君 孙攀

编辑：王娅 缑曼

审核：张敏 黄倩