车谷融媒8月13日讯 “法律法规守护神，咱消费者贴心人。”日前，武汉经开区沌阳市场监督管理所收到了一封感谢信，信中言辞恳切，饱含感激之情。

写信人是消费者吴女士，她购买的某品牌空调于安装半年内出现压缩机噪声故障，吴女士曾多次与专卖店、品牌售后沟通却未能解决实际问题。

2024年初，吴女士拨打了12315平台进行了投诉，沌阳市场监督管理所工作人员接到投诉后第一时间与商家售后取得联系，了解事情始末，并告知商家吴女士诉求，帮助双方进行协调。经过多次调解，商家安排了该公司湖北地区售后总工程师上门，对空调做检修处理。至此，问题得到初步解决，但到了七月，吴女士发现噪声问题再次出现，尝试再诉品牌售后时，相关诉求未得到回复处理，无奈的吴女士只能再次求助12315平台。

沌阳市场监督管理所工作人员在第二次收到投诉后耐心向吴女士了解目前空调存在的问题，并收集相关证据资料，结合两次投诉处理的具体线索，再次与品牌官方售后、经销商开展调解工作。最终，在工作人员的高效调度和耐心协调下，吴女士成功退掉空调，圆满解决问题。

为表谢意，吴女士特意写了这封感谢信送到沌阳市场监督管理所工作人员手中。

下一步，区市场监管局将以更饱满的热情、更扎实肯干的工作作风，把坚定的凝聚力、果敢的行动力、高效的执行力落实在工作中、体现在行动上，为优化消费环境贡献力量。

通讯员：周珺晨 鲁凌云

编辑：姚子怡 缑曼

审核：张敏 黄倩