当群众不方便自己“跑”，但又急需办理政务服务申请怎么办？

从“群众跑”到“替您跑”，这是武汉经开区沌口街观澜社区给出的答案。

罗女士家住沌口街观澜社区，今年45岁、无业，还患有肾衰竭、高血压三级等疾病。独自居住的她，不仅要面对高昂的治疗费用，还要经常往返医院进行治疗，常常感到力不从心。

沌口街观澜社区民政专员黄诗颖，从网格员那里了解到罗女士的情况。

为了减轻罗女士的压力，黄诗颖主动上门慰问，并建议她办理大病救助。然而，罗女士并不清楚办理流程，也不知道该准备和提交哪些资料。由于身体原因，她也没有精力自己去处理。

得知罗女士的实际情况和困难后，黄诗颖多次积极上门和罗女士对接，帮助她收集相关材料，并进行相关认证，全程主动“上门代办”，为其实现“家门口服务”。

罗女士申请大病救助，以及低收入家庭认证材料通过审核后，1月14日下午，黄诗颖再次来到罗女士家中提供上门服务，帮助她在政务服务智慧管理平台提交相关申报信息。

临走前，黄诗颖叮嘱罗女士保重身体，有需求及时与社区联系，社区将尽最大力量予以解决。

社区提供的温暖“上门代办”服务，让罗女士感动不已。“你们给我解决了一个大问题，主动上门帮我办理，这下我的经济负担也减轻了。”她说。

据悉，“让群众少跑腿、社区多跑路”是沌口街观澜社区的服务理念。

为转变工作作风，创新服务举措，提升服务效能，创优服务环境，解决服务群众最后一公里问题，积极践行“四办”改革精神，观澜社区主动推动“上门代办”服务。

▲沌口街观澜社区工作人员为居民提供“上门代办”服务

同时，沌口街观澜社区积极做好网格联动，为服务增效。

自“一网通办”便民服务普遍开展以来，沌口街观澜社区通过网格员积极了解社情民意，主动化解居民群众办事难的问题，切实做到便民利民，把温暖送到群众心中。

记者获悉，2021年以来，沌口街观澜社区已累计帮助辖区居民上门办理生育服务证、老年优待证、困难救助等业务20余件，全面落实“一次办好”的服务承诺。

“上门代办”服务缩短了业务办理周期，实现了“一次办好”，从“群众跑”到“替您跑”，是实践“四办”改革精神的具体探索。

武汉经开区行政审批局相关负责人表示，利用好政务服务智慧管理平台推进“一事联办”、“一网通办”，采取“帮办代办”等服务方式作为服务群众的重要渠道。

在推行“一网通办”的同时，积极响应国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》的号召，为老年人等特殊群体提供上门服务、绿色通道等服务方式。

同时，武汉经开区还将持续推进“四办”改革、优化政务服务，坚持高标准、真放权、真让利、真服务，加快构建武汉经开区竞争新优势，释放出更多更好的便民红利，提高企业群众的满意度。

（记者林楠 通讯员陈影）