五月刚刚过去，就从东风乘用车公司传来好消息，5月份，东风风神销量达成10057辆，环比增长63%，超出历史同期最高值20%。

产品“硬核”，以客户满意为最高标准 

今年以来，根据不同细分市场、不同目标客户的需求，东风乘用车公司先后上市奕炫GS黑武士版、AX7 PRO巨浪版、2021款奕炫及奕炫GS、奕炫MAX，进一步完善产品布局。

其中，奕炫荣登今年1-4月自主运动型轿车TOP3，而作为东风风神首款基于DSMA架构打造的开山之作，奕炫MAX也将开启东风风神从“驾趣风神”到“高端性能普及者”的进阶之路。

以奕炫家族和AX7系列为主体，东风风神产品阵容渐趋完整。“十四五”期间，东风风神还将继续发力，基于全新模块化架构投放6款燃油车、4款新能源车共计10款新车型。

除了进一步完善产品布局，东风风神同样注重产品的品质。

2020年底，东风风神奕炫MAX正式开启十万公里长测。此次长测除了考验奕炫MAX的产品实力，还首次提出了产品“共创”理念。东风风神在长测途中邀请风神用户和当地经销商，零距离与工程师接触互动，共同参加并完成新车“共创任务”，从动力、操控、智能等多个方面进行评测，切切实实参与到奕炫MAX的共创中来。

服务升级，让客户站“C位” 

5月21日，东风风神在奕炫MAX宠粉Party上发布了全新的“C位服务计划”。C位服务计划，是东风风神提升客户服务质量的扎实行动，体现了其“拥抱客户”的核心理念。

该计划提出“诚心诚意敢承诺，互助共创趣生活”的服务主张，直击用户在买车用车时可能遇到的痛点，围绕人、车、生活升级服务体验。与此同时，东风风神围绕人与生活升级客户体验，全面关爱车主生活，主张互助、共创、趣生活。

让客户站“C位”，东风风神珍惜每一次与客户接触的机会。举办多场东风风神客户品鉴会，了解客户核心需求；建立客户VOC（客户声音）统筹管理CFT小组，客户投诉平均关闭（处置）时长同比去年缩短44%。针对保有客户在全国范围内开展“拥抱客户进万家”上门拜访服务，截至5月，已拜访客户代表2600多批，单个客户平均沟通时长达60分钟。

营销变革，从拼搏到拼命 

为打好车展营销战，东风风神早早做好充分准备。以市场为导向，以客户为中心，东风风神营销全面发力，销售人员下沉一线。

“五一”黄金周，东风风神营销人员在假期全力出击，5天拿下3958个订单，同比增长162%。5月20日-24日，2021华中国际车展在武汉举行，东风风神5天斩获907个订单，目标完成率达180%。

今年以来，面对汽车行业“缺芯”之痛，东风乘用车公司“产供销”各部门高效协同，以“客户至上”为使命，保证每一笔订单准时交付。

来源：东风风神资讯

编辑：吕作璐 蒋秋雨

制作：缑曼