车谷融媒12月17日讯 “我年纪大，耳朵也听不见，多亏了你们工作人员的耐心服务和贴心帮助，为我补办好了身份证。”87岁高龄老人李培顶感激地说道。

在沌口街道政务服务中心大厅，一位老人前来补办身份证，帮办工作人员主动上前询问，全程指导帮助的贴心服务得到了老人真心点赞。

据悉，这是沌口街道政务服务中心推行的帮办模式，为特殊人员提供取号、咨询引导、协助填表等全程“一对一”帮办服务，确保特殊群体办事省时又省心。

为进一步优化政务服务，方便特殊人群办事。今年以来，沌口街道政务服务中心多措并举，积极推行各项“暖心”行动。部分老年人不会使用智能手机、无法出示健康码，就采取测量体温、实名登记的形式，开辟绿色通道；特殊人群进出门不方便，就设立无障碍服务通道；在大厅还配置起轮椅、老花镜等辅助器具，在无障碍卫生间，低位冲水钮、紧急呼叫按钮、洗手池等设施也一应俱全，给特殊人群提供想得到的一切便利。

“大力打造‘有温度的办事大厅’，为特殊群体提供更周全、更贴心、更高效的服务是我们一直追求的目标。”沌口街道政务服务中心负责人讲道。

接下来，沌口街道政务服务中心将不断探索推动政务服务提质增效的新思路、新机制、新举措，继续把大力开展“我为群众办实事”实践活动同优化营商环境“两手抓、两促进”，持续提升居民幸福感、满意度。

（通讯员 艾珂）

【编辑：缑曼 审核：黄倩 姚子怡】