车谷融媒8月26日讯 近日，一段配文为“72号窗口的办税小姐姐一直在帮我解决多税种业务问题，很想给个好评，一时不好打扰。”的帖子在社交软件“小红书”上“走红”，获726条评论、7108次点赞。

网友“麒麟”在帖子中介绍，来办理注销业务时，遇到了税控设备未及时抄报、部分数据缺失等多方面的困难，纳税人较为着急，为缩短办事人的等候和业务办理时长，办税服务厅迅速启动“绿色通道”，安排预审导税同志“一对一”针对性跟踪服务，同时派业务骨干辅导企业人员补充和填写资料，为其答疑解惑，与多部门沟通解决复杂问题，时值下班时间，72号窗口工作人员顾不上吃饭喝水，为其提供延时服务，耐心细致为其处理每一个事项，这一幕幕场景网友“麒麟”都看在眼里，不禁想发帖子点赞，这次点赞也让大家备受鼓舞。

据悉，武汉经开区税务局从纳税人缴费人办税缴费体验出发，坚持“让群众只跑一次”的服务理念，围绕“事前问办、事中导办、事后问效”的闭环式服务，从业务咨询、帮办导办、绿色通道、容缺办理等各个环节，配套建立了精准服务机制，避免造成纳税人缴费人“往返跑”。

为缓解办税服务厅的等候压力，该局打造了一支业务素质过硬、涉税服务一流的导税团队，将导税团队分为“分流引导员”、“资料预审导税员”、“网上办辅导员”“外语翻译员”等多个角色，按照业务需求，将纳税人缴费人分流到窗口、自助办税区、网上办理体验专区等，能够在最短时间内实现业务咨询、辅导、办理，为纳税人缴费人提供优质、高效、便捷的税费服务。

“每次到税务窗口都很舒心，等候的时候有工作人员服务，叫号的时候，窗口举手示意，微笑迎接大家来办业务，让人如沐春风。”武汉同济现代医药科技股份有限公司的刘会计在办理业务时对人性化的税费服务表示认可和满意。

为满足纳税人缴费人特殊化需求，着力化解办事难点、堵点，该局办税服务厅推出的“快速办”“容缺办”“远程办”“延时办”“邮寄办”等一系列帮办特色服务。今年以来，办税服务厅已为纳税申报、发票代开、完税凭证开具等事项“容缺”办理428笔，远程帮办5685人次，邮寄办理350笔，提供延时服务342次，全力打造优质、高效、便捷的政务服务环境。

“纳税人缴费人自发在媒体平台为我们点赞是对我局税费服务工作的肯定。”武汉经开区税务局党委委员、副局长张文侠说，“我们将会进一步收集纳税人缴费人办税缴费需求，创新服务模式，更好地提供优质服务。”

（通讯员宋晨 魏伊）

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