车谷融媒9月24日讯 9月23日，全区市民热线办理工作专题推进会议召开，全区近30家承办单位主要领导和经办人员参加会议。

会议通报了2022年以来全区市民热线办理情况及存在的问题，区大数据中心作交流讨论，区住建局、沌阳街和东荆街作表态发言。

会议指出，各承办单位要化压力为动力，履职尽责，相互配合，真正做到“民有所呼，我必有应”。要根据需求组织市、区层面的订单式培训，经办人员要保持相对固定，遵照办理规程，争取“事办到位，话听着舒服”。要强化专题研究，创新工作机制。正确理解履责和满意率的关系，坚持问题导向，认真梳理分析不满意件，找准问题症结，从源头上化解矛盾、减少投诉量。要强化督查考核，提高办理质量。将督查督办贯穿于常态化群众诉求办理工作全过程，发挥好考核“指挥棒”作用，将群众诉求办理结果、满意率排名纳入优化营商环境工作考核等绩效指标管理范畴。

（通讯员 汪国斌）

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