武汉开发区市场监管局刘晓艳：只要能帮到企业，多点辛苦无所谓

       刘晓艳勤奋细致，当好企业“店小二”。

　　如果您到武汉经济技术开发区政务服务中心外资窗口办事，会看到一位戴着大大的眼镜、忙忙碌碌但笑容甜美的女孩，没错！　就是她——刘晓艳，中南大学2016年安全工程专业硕士，持有英语六级证书的她是武汉经济技术开发区（汉南区）市场监管局外资科的一名窗口工作人员，也是许多办事群众口中那只勤劳可爱的“小燕子”。

台上“2小时”台下1月功

　　今年3月，刘晓艳接到东风物流集团股份有限公司变更企业信息的业务咨询，由于该企业登记机关在市市场监管局，企业变更信息也应在市市场监管局办理，但考虑到疫情期间情况特殊，企业复工复产在即，为方便企业就近办理业务，助力企业复工复产，刘晓艳当即向市市场监管局申请该企业登记权限的个案授权，由开发区办理，并在拿到个案授权后多次帮助企业向国家市场监管总局和省市场监管局进行国家名称核准，拿到了新名称的使用权。

　　名称核准后，受疫情影响，外方股东的资料原件无法邮寄。刘晓艳又主动为该企业提供容缺审批服务，先为其办理执照，后补齐原件材料。通过一个月左右线上沟通、指导，东风物流集团股份有限公司顺利将申请资料准备完善，并于4月23日下午将申请资料提交到外资窗口，在不到两小时的时间内顺利拿到新的营业执照。

　　“为企业服务是我工作的职责所在，只要能帮到企业，辛苦一点无所谓。”刘晓艳笑着说道。平时，为避免外资企业多跑路，她选择让“信息”多跑路，给企业提供电话、QQ、微信、邮件等多种在线咨询平台，及时回复企业咨询，在线指导企业准备申请材料，并对企业准备的申请材料进行在线预审核，真正实现了“零接触”“高效率”服务模式。

初生牛犊摘桂冠

　　2018年，她被调岗到武汉经济技术开发区政务服务中心外资窗口，这对专业为安全工程的刘晓艳来说是个全新挑战。刚接手外资登记的一个月里，每天下班后，刘晓艳都将当天在工作中遇到的问题一一进行梳理，避免将问题留在第二天。经过一个多月的学习总结，刘晓艳很快就熟悉了外资登记业务，并在全市举行的外资业务考试中获得了第一名的好成绩。

　　一次，有一家总部位于广州的企业要在武汉设立分公司，下午4点多才来提交资料。在核实资料过程中，刘晓艳发现有些疑问，她一边向身边的师傅请教，一边帮助企业审核。到下午5时许，刘晓艳就将所有资料理清，并进行最后的输机工作，1小时后为企业现场颁发营业执照。该公司负责人李先生笑着说：“小美女，真是爱学习啊，还特别认真负责！”刘晓艳不好意思地说：“耽误您时间了！”李先生说：“没事没事，是我们来迟了。”

　　“在窗口工作、办证，这是一位大专生就能做的，你这个985大学的研究生，不是大材小用吗？”面对外界质疑，刘晓艳表示：“小窗口、大民生，窗口服务工作涉及范围广，更考验一个人的能力，只有不断主动学习，才能做好窗口服务工作。”

小小铅笔橡皮帮大忙

　　在刘晓艳办公桌上，始终为外资企业准备着一支铅笔和橡皮。“别小看这支铅笔和橡皮，在为外资企业服务中，还真帮了大忙。”原来，有些外资企业在准备资料过程中，一些表格的填写需要严格按照规范，如果填报时错一个字或一个词，可能会影响到外资企业文

　　书签署时限，甚至会直接影响到企业的办事进程和企业生产。企业负责人担心填错，有时会到现场用铅笔进行试填，如果表格填写有误，可以用橡皮擦去修正。

　　不仅如此，刘晓艳还有收集样板材料的习惯。“刚来窗口时，我是‘零’，在工作过程中慢慢积累一些资料，总结材料分门别类，数据资料可以随时调用，工作做在平时，到使用时就会不慌不忙，游刃有余。”刘晓艳说。

　　筑好梧桐巢，引来凤凰栖。在窗口服务的短短两年时间里，刘晓艳的服务得到了许多企业的一致认可，她以“一颗善心、一份耐心、十分努力”，持续为优化营商环境添砖加瓦。

　（胡义华　阎勇）