车谷融媒12月15日讯 自12345热线办理专项整治工作开展以来，新华社区依托服务阵地“一站式”矛盾纠纷调解中心，搭建社区调解组织网络，建立专项调解工作专班，综合运用人民调解、行政调解、律师调解等方式“会诊”群众难题，探索出家门口的12345“+”多元化解矛盾纠纷工作机制，让矛盾纠纷消解在基层。

聚焦矛盾纠纷的源头治理，新华社区坚持宣传引导、纠纷化解、权益保护、安全保障、居民自治“五个做到位”，实现“小事不出格，大事不出社区，矛盾不上交，服务不缺位”。在用好“一站式”调解窗口的同时，网格员和社区两委还通过上门走访、电话问候等形式，主动寻找隐藏在邻里间的矛盾苗头，将邻里纠纷遏制在萌芽状态。

“在我最忧虑、最无解的时候，社区及时介入帮我解决了问题。”刘先生在调解现场对社区工作人员说。因为邻居房屋漏水，刘先生长期不在武汉，导致刘先生的房间墙体发霉、墙皮剥落，与邻居、物业多次沟通无果后，刘先生通过12345寻找到社区“一站式”调解窗口，反映诉求。社区第一时间牵头介入，先后经过6轮协商，最终圆满解决。

“2023年以来，社区共调解矛盾纠纷60余场次，化解各类矛盾纠纷约50余件，推动解决了消防安全、物业管理等一批实际难题，小区矛盾纠纷数量同比下降近四成。”新华社区负责人表示，将继续坚持发展新时代“枫桥经验”，深入探索“家门口12345+”邻里自治模式，进一步激活社区基层多元善治基因，让“看得见的平安，摸得着的幸福”成为沌阳街道最靓丽底色。

（通讯员邓丹 张盼）

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